关于梅兰日兰电池售后服务工作的规定

为进一步拓宽蓄电池的销售渠道，适应日益激烈的市场竞争形势，现对有关

蓄电池的售后服务工作作出如下规定：

一、蓄电池车间必须进一步加强管理，严格质量监控，努力提高质量标准，保证

新产品出厂合格率达到百分之百

. 

二、蓄电池质量标准依据国家

JB/T10262-2001

《电动助力车用密封铅酸蓄电池》

质量标准，出厂容量和衰减容量符合表

1

要求，允许电池组单只容量差符合表

2

要求。

三、公司承诺质保期限按照表

3

规定。

四、退换货标准：

1

、按表

1

、表

2

参数，正常使用条件下，额定时间内达不到额定容量指标的可

以换新或换维护电池。

2

、质保期内，非人为原因出现电池漏酸、单只充鼓、单只落后、容量偏低等属

于制造质量问题又无法修复的可以换新或换维护电池。

五、以下问题不在退换范围内

: 

1

、因人为原因使电池触火（高温）、浸水、碰摔、人为过充、过放电、正负极

接反短路、点焊极柱等造成电池损坏的。

2

、整组充鼓的。

3

、非配组电池的。

4

、超过质量保证期的。

六、符合换新条件的电池原则上整组换新。符合换维护条件的电池

,

更换的电池

编码应和原出厂时的编码保持连续性

. 

七、经销商需返厂的电池，对口业务员应提前掌握返回电池的数量、型号、出厂

日期及编码和故障原因等，并将情况通知售后服务部。返回的电池经售后服务

部检测，确认符合退换货条件的，按规定退换。不得先斩后奏，让经销商以先

扣贷款的形式强行换新。

八、

电池车间和售后服务部必须确立客户至上的思想，

增强服务意识，

相互配合，

相互支持，快速周到的做好售后服务工作。收到退货后，必须当日上台检测，第